Ozon Travel объяснил задержки выплат за отмененные туры

Клиенты Ozon Travel столкнулись с массовыми задержками возврата денег за сорвавшиеся поездки в ОАЭ. В компании оправдывают ситуацию необходимостью ручной проверки каждой заявки авиакомпаниями-партнерами и заверяют, что 92% средств уже вернулись на счета пользователей, несмотря на сложности в коммуникациях с перевозчиками после закрытия воздушного пространства в конце февраля.

Конфликт на Ближнем Востоке, начавшийся 28 февраля, вынудил ряд стран ограничить полеты и закрыть небо над зоной Персидского залива из-за резкого ухудшения безопасности. Это решение привело к массовой отмене рейсов и потоку запросов на возврат средств, с которыми столкнулись билетные агрегаторы. В Ozon Travel подчеркивают, что процесс обработки операций требует участия третьих сторон, что замедляет движение денег. Сейчас сервис пытается ускорить взаимодействие с контрагентами, чтобы закрыть оставшиеся обязательства перед путешественниками. Ранее в медиаполе появилась информация о недовольстве туристов, которые не могли добиться компенсаций за поездки, попавшие под ограничения в период нестабильности в регионе.